京喜2020年春節發貨時效要求及服務時效是什么?

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2020-01-15 14:58:04 閱讀(4774)

  說到京喜店鋪,可能有人還不太清楚它在春節期間的發貨要求跟規則,這對于京喜商家來說也是一件特別重要且值得重視的事情,下面就來給各位詳細介紹2020年京喜春節發貨時效要求及服務時效。

  1、春節期間商家統一發貨時效要求

  2020年1月18日(臘月二十四)00:00:00-2020年2月2日(正月初九)23:59:59期間成交的訂單,需要在2020年2月4日(正月十一)23:59:59前完成發貨。

京喜2020年春節發貨時效要求及服務時效是什么?

  2、商家自定義發貨時效說明

  2.1 商家可在商家后臺上進行 “自定義延遲發貨時效”或“正常發貨”的設置。

  2.2 商家設置“自定義延遲發貨”時效的,須按照設定的時間發貨。(注:“自定義延時發貨時效”指商家可以平臺規定發貨時效范圍內自行設置發貨時效)

  2.3 商家設置“正常發貨”時效的,在2020年1月18日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間成交的訂單,商家需要在自訂單成交后的48小時內發貨。

  2.4 商家在后臺自行設置發貨時效的,以后臺設置為準;如商家未在商家后臺進行設置,需遵守平臺統一發貨時效要求(家裝建材等大件類商品需遵守其對應的發貨時效要求),系統將自動向前臺推送并展示平臺統一的發貨時效。

  本規則于2020年1月14日發布,于2020年1月21日生效。

  【2020年春節服務時效】

  一、咨詢400熱線服務時效

  2020年1月18日(臘月二十四)00:00:00至2月2日(正月初九)23:59:59期間,商家可根據店鋪實際運營情況設置400電話的工作和非工作時間,建議在節假日期間將400服務熱線綁定為手機號供客戶咨詢。

  二、訂單服務時效

  取消訂單退款服務時效:

  2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期間,取消訂單退款的自動審核會暫停(含出庫前和出庫后),節后1月31日(正月初七)恢復。

  三、退款/售后服務時效

  (一)自主售后系統服務時效:

  1. 2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間,自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時,節后1月31日(正月初七)恢復?;蚩墒褂镁溡苿佣藖磉M行審核、收貨及退款處理。使用路徑:工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后。

  2. 2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶發貨”狀態的服務單,暫?!?天未填寫運單號服務單關閉”功能,節后1月31日(正月初七)恢復。

  3. 2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態的服務單,暫?!?天未反饋服務單取消”功能,節后1月31日(正月初七)恢復。

  (二)售后服務產品服務時效:

  1. SOP京配售后上門取件服務時效:

  2020年1月15日(臘月二十一)00:00:00至1月31日(正月初七)23:59:59期間,暫??蛻舳擞脩羯暾埵酆箜撁娴摹吧祥T取件”功能,節后2月1日(正月初八)恢復。

  2. 閃電退款服務時效:

  2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間,閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。節后1月31日(正月初七)恢復。

  3. 極速審核服務時效:

  2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間,極速審核服務單“超時自動審核”功能暫停倒計時。節后1月31日(正月初七)恢復。

  四、交易糾紛系統服務時效

  2020年1月24日(除夕)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期間,交易糾紛系統商家端處理時效及申訴時效保持不變;

  糾紛單首次回復時效36小時(除閃電維權用戶外),二次回復(含二次及以上)時效為24小時,超時不回復系統則自動申請京東介入;

  待舉證時效為4個工作小時,超時京喜將根據現有依據進行判責;

  待執行時效為24小時,超時將由京喜代為強制執行;

  申訴時效為7個自然日。

  五、先行賠付申訴時效

  2020年1月24日(除夕)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期間,先行賠付申訴功能暫停倒計時,節后1月31日(正月初七)恢復。

  本公告自2020年1月14日進行公示通知,2020年春節期間有效。

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