京東小智怎么設置?京東小智的接待時間如何設置?

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2020-01-11 21:00:14 閱讀(10634)

  為了減輕京東商家客服人員的工作壓力,京東平臺推出了京東小智這個智能客服。京東小智其實和淘寶平臺中阿里旺旺的智能機器人是一樣的,都是在顧客發起溝通的時候,可以直接使用京東小智來進行接待,能夠為人工客服人員剩下大量的工作精力。但是,現在還有很多的京東商家不知道如何設置京東小智。今天,我們就來說一下,京東小智如何設置。

京東小智怎么設置?京東小智的接待時間如何設置?

  京東商家在這只京東小智的時候,最基礎的就是針對子賬號的設置了。也就是說,京東小智需要和子賬號進行匹配。這個時候,我們就需要先進入到京東子賬號的后臺,對子賬號進行授權書設置。直接進入到子賬號的后臺中,找到權限管理,然后對子賬號的授權進行編輯就可以了。

  然后就是關于京東小智的一些基礎功能設置,直接進入到京東小智的后臺,在通用設置和機器人設置中,對你所需要的功能進行設置,只需要設置一次,之后就可以一直使用了。通用設置中,主要包含了根據顧客進入的頁面提示,對顧客發出歡迎語,以及根據顧客的問題做出回答。

  因為京東小智和普通的自動回復機器人不同,是屬于一種智能的自動回復功能。所以,如果想要讓京東小智發揮更大的用處的話,是需要商家對京東小智的知識庫進行填充的。商家只有對京東小智的知識庫填充的比較詳細,才能讓京東小智成為一個正真的智能機器人,甚至可以包含各種各樣的客戶提問。

  京東小智的知識庫填充包括了店鋪所經營行業的知識庫,和客戶溝通中的常用語句,類目中的一些通用問題,以及商家還可以自主的設置一些自定義問題,和關鍵詞回復等。在設置好京東小智的知識庫之后,小智就能應付店鋪中進入顧客的大部分問題,從而節省更多的人力資源。

  京東小智的接待時間如何設置?

  雖然說京東小智可以滿足顧客的大部分問題的回復,但是,機器人作為客服始終都是沒有京東人工客服更加貼心和人性化的。所以,大多數的商家在客服的正常工作時間,都會選擇將京東小智給關閉掉。等到客服人員下班之后,在啟動京東小智。其實不需要那么麻煩,我們只需要在機器人設置中,將機器人接待時間選擇為指定時間,比如零點到第二天早上八點,就可以了。

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