抖音精選聯盟樣品服務管理規則

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2021-09-22 18:54:23 閱讀(8089)

為規范創作者申請商品樣品行為,保障平臺創作者與商家的溝通體驗和權益,精選聯盟平臺推出“樣品服務”功能?,F根據《“精選聯盟”服務協議》、《精選聯盟平臺管理規則》、《電商創作者管理總則》等制定本規則。

抖音精選聯盟樣品服務管理規則

服務介紹 :

電商創作者可通過“樣品服務”向商家申請商品樣品,申請成功的需依約完成商品推廣營銷。

適用范圍 :

本規則適用于開通商品樣品申請服務的商家及申請商品樣品的電商創作者。

商家,指已入駐小店平臺且已在小店開立店鋪的經營者。

電商創作者,指在抖音客戶端及網頁端平臺(含簡化版、極速版等其他版本),以及上述平臺運營主體及/或其關聯公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創作者(以下簡稱“創作者”)。

服務細則:

(一)創作者相關

1、創作者準入

平臺對申請商品樣品的電商創作者進行風險評估,經平臺排查認定存在交易或危及平臺安全風險的創作者,平臺有權拒絕其使用“樣品服務”。

2、樣品申請

符合條件的創作者可通過【精選聯盟-選品廣場】查看商品信息,商品推廣信息頁顯示“免費申樣”字樣的,可點擊申請商品樣品,并可在【選品廣場-我的-樣品申請】查看相關樣品申請進展(包括發貨、物流、確認收貨等)。

3、履約要求

創作者申請樣品成功的,需在收到樣品的360小時(15天)內就樣品商品進行營銷推廣。推廣形式可選擇視頻推廣或直播推廣,創作者可自主選擇或與商家協商一致。

3.1 選擇視頻形式推廣樣品商品的,樣品商品推廣視頻(購物車需添加相關商品)發布成功并保存推廣狀態7天,視為履約完成;

3.2 選擇直播形式推廣樣品商品的,直播間購物車需添加相關樣品商品保持3分鐘以上,并需進行商品講解。樣品商品售罄的,亦需保持3分鐘以上。

(二)商家/商品相關

1、商家/商品準入

商家需符合《精選聯盟平臺管理規則》相關的商家標準,商品(即樣品)需符合《精選聯盟平臺管理規則》相關的商品標準,且需發布在精選聯盟。

說明:跨境、虛擬類商品暫不支持“樣品服務”。

2、樣品發布

“樣品服務”上線之時起,精選聯盟內已發布的商品默認支持“樣品服務”。

商家在精選聯盟平臺添加推廣商品(創建推廣計劃的商品)時,可自主選擇是否支持“樣品服務”,并可在精選聯盟修改(選擇)歷史發布商品是否支持“樣品服務”。

3、樣品申請審批

創作者發起樣品申請后,商家可在巨量百應商家工作臺(精選聯盟)查看創作者及其申請信息,并需在48小時內確認是否通過創作者申請。超過48小時未審批的,當次樣品申請自動取消。

4、樣品發貨

商家選擇通過創作者申請的,需在48小時內完成發貨,并需在發貨后及時上傳物流單號,發貨的物流運費由商家承擔。

商家通過創作者申請之時起的120小時,商家仍未完成發貨的,當次樣品申請自動取消。

5、樣品確認收貨

創作者收到商家寄出的樣品后,需及時進行確認收貨。創作者長時間未確認收貨的,商家寄出樣品的168小時(7天)后,由系統自動確認收貨。

爭議處理:

1、爭議處理原則

商家與創作者就樣品服務發生爭議的,雙方可協商處理。協商無法達成一致的,本規定有約定的,適用本規定。本規定未約定、約定不明的,可參照《售后爭議處理總則》等平臺規則處理。平臺規則未有約定的,雙方可進一步協商或通過法律途徑解決。

2、商家發貨爭議

商家需在規定時限內審批創作者的申請并發貨,且需在發貨后督促物流公司更新物流攬件信息,因商家超時處理或物流原因造成的損失,由商家自行承擔。

3、創作者履約爭議

3.1 創作者履約與否,由平臺系統在樣品確認收貨后的360小時(15天)時自動檢測判定。

3.2 創作者未發布履約內容或履約行為不符合本規則2.3部分要求的,判定為未履約。

3.3 系統檢測僅以創作者首次發布的履約內容為依據。因創作者違反法律法規或平臺規則導致履約內容被處理的(例如履約視頻被處以“僅個人主頁可見”的處罰),創作者可重新發布履約內容或與商家協商處理。但無論創作者是否重新發布履約內容、是否與商家協商一致,仍納入“履約率”計算。

3.4 樣品商品的交易規模等信息不屬于平臺判定的履約范圍,商家與創作者另有約定的,雙方可自行協商或通過法律途徑解決相關爭議。

3.5 創作者參與平臺樣品選品營銷活動的,需同時遵守本規則及相應的活動規則。本規則與活動規則不一致的,以活動規則為準。

3.4 創作者中止交付

創作者收到樣品商品后,可自主選擇是否完成履約。創作者選擇中止交付的,需與商家協商一致,否則商家有權拒絕其“中止交付”申請。

3.5 樣品處理

創作者未完成履約或選擇“中止交付”的,可與商家就“樣品商品處理”、“退回樣品的運費”進行協商。

3.5.1 協商未達成一致或商家主張樣品需退回的,創作者需退回樣品商品,未依約退回的,視為“未履約”。

3.5.2 協商未達成一致或商家主張由創作者承擔“退回樣品的運費”的,創作者需承擔退回樣品的運費。創作者未承擔退回樣品運費的,視為“未履約”。

3.5.3 因創作者試用、體驗商品造成商品包裝拆封的,商家不得以創作者退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向創作者索賠。創作者惡意破壞或有理由認為創作者惡意破壞的,雙方可自行協商處理,或通過法律途徑解決。

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