開過網店就不能做淘寶客服嗎?如何做好?

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了解一下
2021-09-22 16:15:24 閱讀(4976)

淘寶客服是重要的崗位,每天要做的事情非常的多,除了要應對客戶以外,沒有還要做的事情有很多哦,開過網店就不能做淘寶客服嗎?接下來的內容中為大家進行相關的介紹哦。

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開過網店也是可以去做淘寶客服的,這并沒有沖突。

1、 打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,如果你打字速度比較慢,那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服,店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓,所以只要能夠提前準備好相應的話術,那么打字速度就不成問題了。

2、 相應速度快

淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面,一旦有顧客詢問,就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了,也需要在完成事情之后,及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情,可以以盡可能快的速度一一回復,這時候需要細心,不落掉一個顧客;需要耐心,面對不同的問題耐心回復。

3、 服務態度良好

服務態度是非常重要的一個要求,因為網上購物是看不見人的表情的,所以我們不能確定顧客的情緒,所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發一些表情,增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候,要認真回應顧客的問題,不能置之不理。有投訴的時候,也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復顧客的問題,同時也要有一定的推銷能力,在顧客看中一件東西卻不下單的時候,可以適時給予一些"東西質量好"之類的話術,促進顧客下單。

要滿足什么標準?

1、擺脫機器

其實很多的客服都知道,有些顧客提出的問題可以機器回復,但是還會有很多的顧客不會直接的下單,作為店鋪和顧客之間的橋梁,客服要做的不是光依賴機器,還是要靠自己回復顧客的問題,因為每一個顧客都不想和機器對話,只有客服的熱情服務,才能夠提高顧客的滿意度。

2、解決疑問

顧客在進店鋪購買商品和是實體店是不一樣的,顧客只能通過圖片來了解商品,沒有辦法確定自己想知道的,這個時候都會像客服提出問題,比如大小,材質等等各種顧慮,客服要做的就是熟知店鋪商品信息,對待提出問題的顧客,積極的解決問題,引導顧客進行購買。

3、服務態度

網店購買現在已經成為了一種購物方式,網購的人越來越多了,這個時候咨詢的顧客也是各式各樣的都有。不是每一個顧客都是好的,總會出現不好的顧客,這個時候客服首先要有好的心態,耐心的為顧客解決問題,不要在和顧客溝通的過程中發生爭執,形象店鋪的形象,一個好的客服服務態度好也是直接影響著店鋪的形象。

4、對待問題

客服不是和顧客溝通就行了,為什么店主對店鋪的客服越來越重視,就是因為客服直接影響著店鋪的轉化率,客服還要懂得處理和顧客之間的問題,為顧客解答問題,幫助顧客購買店鋪商品,認真的對待顧客。每一個咨詢的顧客都是潛在的客戶。

總而言之,想要做淘寶客服,也不是人人都可以去做好這個工作的。做好淘寶客服這份工作自然是需要滿足一定的條件和標準才行,希望以上內容能夠解決各位淘寶用戶們的問題。

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