抖音飛鴿配置診斷功能是什么?有什么作用?

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2021-09-18 21:31:20 閱讀(7470)

抖音客服不知道如何優化機器人知識庫? 逐條調整回復內容的工作量太大?抖音飛鴿機器人新增機器人配置診斷功能, 自動提供知識庫優化建議,幫助商家實現精細化回復能力!

抖音飛鴿配置診斷功能是什么?有什么作用?

一、什么是配置診斷功能?有什么作用?

配置診斷功能是幫助商家維護、優化飛鴿機器人知識庫的工具,主要包含以下功能模塊:

熱門商品問答診斷:根據店鋪熱門咨詢商品,推薦用戶咨詢的熱點問題,商家可根據咨詢量和轉人工率,新增商品維度的回復;

知識優化:根據您店鋪的客服接待會話,挖掘出更優質的知識答案,商家只需要進行審核和采納即可替換機器人原有的回復內容。

二、如何使用配置診斷功能?

1、功能入口

【PC版抖店后臺】-右上角【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人設置】-【配置診斷】

2、熱門商品知識診斷

根據近期店鋪咨詢的熱門商品展示咨詢數據及買家咨詢的熱點問題;

商家可根據咨詢數據配置尺碼表/商品屬性等功能,調整熱點問題的商品回復;

1)查看商品信息及咨詢趨勢

在【熱門商品問答診斷】頁面,會根據近期商品咨詢數量排序展示商品信息。點擊可以查看商品咨詢趨勢,包括咨詢人數和轉人工率。

2)優化商品熱點問題

在商品咨詢回復趨勢下方,會展示該商品的熱點咨詢問題。商家可在此了解咨詢該商品的咨詢場景、咨詢量和轉人工率。若出現某個問題轉人工率較高,可以新增/修改本商品回復。

字段含義:

咨詢量:在所選時間范圍內含該商品的會話中,當前知識點被命中的次數

轉人工率:在含該商品的會話中,當前知識點最后一次命中后轉人工的次數/當前知識點被命中的總次數

關聯本商品的回復:該知識點中,關聯了本商品的回復數量

本商品屬性變量回復:該知識點中,設置了關聯本商品的屬性的回復數量

點擊【新增本商品回復】,可新增指定該商品的回復答案;

點擊【修改】,會展示該知識點的主要問法和所有答案回復。

3、知識優化

優化知識范圍:店鋪未修改過答案的默認回復

推薦采納回復來源:店鋪人工客服的接待會話數據

算法會根據會話整理出更符合店鋪業務的回復內容,您可以選擇【采納】或【修改】。

1)手動知識優化

在【知識優化】頁面中會展示今日可以優化的知識點,最多可以展示50條,知識點下方會依次展示:

推薦采納回復的答案;

原有默認回復的答案。

點擊「采納」即可替換原有默認回復的答案;

點擊「編輯」可以對推薦采納回復的答案進行話術和圖片的編輯,保存后則自動采納當前的回復內容;

點擊「忽略」后該條回復內容則自動消失。

2)自動知識優化

點擊頁面右上方【自動優化回復】,開啟后,系統將自動采納新的回復,覆蓋知識庫原始回復內容。

三、常見問題

1、配置診斷的更新頻次是什么?

每天會為您推薦最多50條優質回復,如果沒有回復推薦,證明您當前的配置很好哦!

2、配置診斷有什么作用?

通過配置診斷來優化知識回復,能夠更精準解答賣家的問題,有效提升機器人的解決能力,降低人工客服承接咨詢量。

3、知識優化里的內容必須要采納嗎?

商家可以根據店鋪的實際情況選擇是否采納,如果答案有誤可以選擇【修改】或【忽略】。

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