抖音虛假發貨違規怎么處理?能否申訴?

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2021-09-18 16:35:50 閱讀(4412)

抖音小店的賣家如果上傳的快遞單號是重復的,很有可能被抖音平臺判定為賣家是在抖音虛假發貨,虛假發貨在抖音上是屬于違規行為,那對于這種行為抖音是怎么處理的?

積分累計處罰:每次違規,累計積分B0.1分,每日上限B1分,每周累計不超過B2分;如果同一個訂單在多次被判罰為虛假發貨,而店鋪仍舊沒有進行規范發貨,或者和客戶協商退款,會被直接下架商品或者店鋪被清退。

如果店鋪內虛假發貨頻繁發生,會影響平臺對店鋪的評級以及店鋪的相關權益。

抖音虛假發貨違規怎么處理?

能否申訴?

如果虛假發貨不是故意操作,可以在后臺進行申訴,及時申訴并規范發貨后,申訴成功,對店鋪就不會影響。虛假發貨/攬件超時通過【商家后臺-訂單-違規處理】進行申訴。

商家應根據實際情況選擇【投訴原因】、填寫【投訴原因】,并上傳相關照片憑證完成投訴。填寫投訴理由不超過200字,圖片憑證不超過5張。

違規申訴時效:

1、商家申訴時效:商家收到違規通知后,對違規處理不認可的,可在收到違規處理通知后7日內發起違規申訴;如果商家未能在上訴期限內進行申訴,那么平臺將視商家同意違規處理。

2、平臺審核時效:平臺收到申訴申請后5個工作日內將申訴結果告知商家。

注:商家發起的申訴不影響平臺違規處理決定及、公示執行的有效性。只有對于商家發起的違規投訴,平臺確定投訴成功后,平臺才會撤銷相關處理決定。

抖音小店虛假發貨會被扣分,而最嚴重的是被平臺清退,所以當店鋪收到來自平臺虛假發貨的提醒的時候,賣家要盡早處理,該整改的整改,該申訴的就去申訴。

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