抖音定制珠寶類商品是什么?商家要求

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2021-09-17 21:21:27 閱讀(3650)

為了保護消費者權益,規范抖音商家經營行為,抖音平臺特新增《【定制珠寶類商品】實施細則》,讓我們看看規則詳情。

抖音定制珠寶類商品是什么?商家要求

一、什么是定制珠寶類商品?

珠寶文玩行業的定制服務,是指商家按照消費者的要求(如消費者提供、指定的圖案、文字、款式、材質等)生產、制作并予以交付帶有消費者個性化特征的商品。

目前平臺可開展的定制的服務形式為:毛貨拋光、片料/片料定制、明料定制、手鐲定制、鐲芯定制、首飾設計與鑲嵌、書畫創作等。其中,打孔、編繩/換繩、刻字、成品銀托鑲嵌等二次加工服務暫不屬于定制的服務范圍。

二、可進行定制珠寶類商品的商家要求

目前平臺采用商家審批制,已成功入駐珠寶文玩行業的商家,如預開展珠寶定制業務,可聯系抖音電商珠寶直播基地,向基地提供:賬號及店鋪信息、營業執照照片、小店后臺5w保證金截圖,以供平臺審核。

平臺審核通過后,商家獲取在珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目下開設定制業務的資格,即可從事珠寶文玩商品定制業務。

三、被定制的珠寶類的商品要求

商家須如實描述商品的信息,確保商品信息的完整性、一致性、真實性。除需遵守《【珠寶文玩】行業管理規范》中【商品要求】外,需同時遵守:

1、可被定制的珠寶文玩商品材質需為平臺允許售賣的材質,如:緬甸翡翠、琥珀/蜜蠟、綠松、岫玉、南紅、木作、書畫等

2、不得出售帶有賭性的商品,包括但不限于珍珠開蚌、珠寶文玩盲盒、賭石/開原石、全賭料/開窗料/半明料/切口料/蒙頭料等

3、定制商品如包含額外的費用,如:原料費、工費(鑲嵌費、設計費、雕刻費、拋光費等)、郵費(含保價費)、付費配件(底座、首飾盒等),需在商品信息中明確收費標準。

四、商家提供定制服務的流程及要求

1、消費者在下單前,需按照約定及時、完整、準確的提供定制相關的個性化信息素材,如消費者逾期提供或未提供,則定制商品交付期限相應順延。經商家催告后消費者仍怠于提供的,商家可終止交易,交易做退款處理。

2、商家在收到消費者下單信息后,需通過飛鴿向消費者發送《定制信息確認書》,確認書中需明確定制商品的加工時間、最晚發貨時間,是否支持七天無理由、加工精度誤差、售后服務條件等。如存在色差、瑕疵的,需同時明確。

3、商家在收到消費者反饋的《定制信息確認書》后,經消費者反饋同意確認書后,商家才可開始進行定制施工。

4、商家需保證定制過程的真實性和具體性,可保留操作過程中的玉料變更步驟。

5、若商家已經開始根據之前與消費者約定的標準進行加工,消費者提出變更定制方案的,需與商家進行協商。若未達成一致的,商家可拒絕定制方案的變更。

6、為保障雙方的合法權益,所有和消費者的交流,需通過飛鴿軟件進行,并保留有效憑證。所有的交易需在平臺完成,不得進行線下交易。

7、對于可能產生的余料,商家需妥善保管余料,不可調換、遺漏或丟失。對于余料去向商家必須與消費者提前說明并達成一致,若無余料也應提前告知顧客。

五、定制珠寶類商品的推廣要求

1、對于原材料的介紹需全面、具體、無隱瞞,不得對商品品質(如翡翠的種水、顏色等)進行夸大等虛假宣傳。對于可能產生糾紛的綹裂、色差、瑕疵、明顯的紋棉等問題必須做額外聲明,保留顧客對于商品的瑕疵充分知悉并同意加工的證據。

2、對于定制的珠寶類商品的售后標準,需在推廣過程中明確介紹,待消費者確認后,才可發起交易流程。

3、不得以任何形式推廣帶有賭博性質的商品。

4、不得使用完美、無暇、頂級等廣告“極限詞匯”描述定制商品。

5、需在非透射光下展示效果,不得出于改善商品顏色、夸大佩戴效果的目的在直播間使用特殊光源和彩色光源,如全程只以透射的角度對板料進行展示。同時,需通過拍照/視頻進行留證,與定制確認書一同發送給消費者做確認。

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