抖音售后客服話術有哪些?要注意什么?

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了解一下
2021-07-29 15:40:00 閱讀(7830)

抖音小店經常會遇到消費者各種各樣的提問,所以大家在平時的工作中一定要時常整理話術,當遇到類似問題的時候可以直接復制話術,節省時間。那么抖音售后客服話術有哪些?

抖音售后客服話術有哪些?

1、物流問題。親愛的,非常抱歉,最近物流繁忙,發貨比較慢(容易出錯),您這邊先不要著急,我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。

抖音售后客服話術有哪些?要注意什么?

如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況,應首先跟快遞公司協商,并確認責任人,讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系,協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

2、產品使用中的售后問題。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況,并詳細記錄下來,分析出現問題的原因并給予解決方案。

產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題,所以客服人員首先要安撫客戶,詳細詢問狀況,之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法,讓客戶認識到不是產品的質量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢,這也是維系老客戶的好方法。

要注意什么?

1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求,然后進行合理化的建議,如果可行,那么我們提出解決的方案,然后滿足客戶的需求,也就是解決客戶的問題。

2、態度好一點??蛻魜磉M行投訴本來肯定心情不好,那么我們的態度就很重要了,不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地,千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重,也讓我們我誠意提升到最高,如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委,適當的可以進行的電話聯系解決問題。

以上是我總結的一些售后話術,需要的寶寶們可以收藏下的哦,可能對你有幫助的呢。一個有素養有禮貌的抖音客服,做的不僅僅是售后,更多是將顧客照顧成回頭客。

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