抖音售后客服工作怎么樣?如何經營抖音店鋪?

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2021-07-27 15:47:40 閱讀(7514)

在抖音開店的商家,售前售后服務一定要做好,其中客服回復就是服務中重要的一環。當遇到一些特殊時段時,還可以利用機器人客服來回復客戶。那么抖音售后客服工作怎么樣?

抖音售后客服工作怎么樣?

1、負責小店日常的客戶接待工作,包含售前、售中、售后;如售前接待,及時響應,有效回復,促進轉化下單;售后能力,妥善處理客戶的各類的反饋,保障良好的客戶服務;
2、協助KOL推廣人員對達人粉絲訂單處理以及發貨安排,其中會需要涉及到進行跨部門溝通;

抖音售后客服工作怎么樣?如何經營抖音店鋪?

3、關注抖店的日常數據、信息模塊,是否有異常,進行跟進處理;
4、協助抖店的日常運營和管理,如產品上架、優化、推廣、報名活動等等;
5、根據營銷數據提出優化建議,幫助團隊完成KPI,提升公司業績。

如何經營抖音店鋪?

1、做好視頻,因為在抖音上面的流量基本是都是來看短視頻的,如果短視頻做得好,那么就會讓這些玩抖音的用戶們關注、點贊、評論或者是私信交流等等,另外平臺也會設置一些附近、關注和推薦等默認的這些進入店鋪的流量。

2、另外對于短視頻也有很大的要求,因為視頻在15秒鐘內都沒有辦法吸引用戶的眼球,那肯定就會錯失流量,視頻一定要特別好玩有趣,而且產品還要顏值高,能夠給用戶們以最直觀的視覺沖擊。

3、抖音開店人群,首先大家要分析一下抖音的人群定位,雖然我們知道大到高齡老太太,小到3歲孩童都喜歡玩,但是中堅力量還是90后,這類人群希望能夠緊跟時尚潮流、新的內容以及娛樂精神。

4、提高轉化率,抖音視頻在描述的時候不能簡單明了,而是需要帶有比較神秘而有懸念的方式,這樣才能夠激起用戶想要點擊的心理。另外也可以蹭熱度或有爭議,這樣才能夠火爆。

當用戶購買抖音產品后,后續有存在訂單是否發貨、地址修改等問題時,用戶會聯系商家。這時,用戶只需打開抖音訂單詳情頁,點“聯系商家”即可聯系在線客服。

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