關于“臺風-煙花”影響區域天貓物流臨時公告

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2021-07-27 14:24:05 閱讀(3749)

中央氣象臺于7月25日針對部分地區發布暴雨預警,考慮到極端天氣對商家正常經營、物流運輸產生的影響,平臺將對下述臺風影響的核心區域執行特殊物流策略。同時天貓將視實際情況,考慮是否新增其他區域及延長此次臨時策略,請商家保持關注:

關于“臺風-煙花”影響區域天貓物流臨時公告.png

一、適用區域:

浙江省、上海市、江蘇省、安徽省

(注:平臺將視實際影響情況,新增或刪減適用區域)

二、適用周期

訂單付款時間:2021年7月23日-2021年7月28日

(注:平臺將視實際影響情況,考慮是否延長適用周期)

三、特殊物流策略:

1、收/發貨地在上述適用區域,天貓延遲發貨自動賠付暫停:商家發貨地、消費者收貨地在上述區域,且訂單付款時間在上述適用周期的,平臺將暫停這部分訂單的天貓延遲發貨自動賠付。平臺將正常判定消費者延遲發貨被動投訴,故建議商家提前與消費者做好溝通。

2、上述方案外,如商家存在其他特殊情況,平臺開放延遲發貨報備,如:

(1)所在區域實際受臺風影響,但不在上述適用范圍的;

(2)物流發貨線路受臺風影響,導致物流暫停攬收的;

四、溫馨提醒:

1、服務提醒:此次天貓臺風物流特殊策略,僅暫停延遲發貨自動賠付;如商家實際經營受影響,建議在店鋪顯著位置進行發貨公告;針對已經延遲發貨的訂單,商家需要及時聯系消費者溝通,避免產生不必要的投訴。

2、安全提醒:安全第一!請商家朋友在保障安全的前提下,提前做好貨品的轉移及安置,并減少不必要的出行。如涉及天貓店鋪經營有特殊影響,建議通過平臺客服渠道進行反饋。

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