抖音售后客服工作靠譜嗎?工作職責是什么?

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了解一下
2021-07-26 14:29:03 閱讀(11907)

說到抖音售后客服工作,可能有部分的朋友比較感興趣,想要嘗試,但是心底又沒有底,所以,想問下這個工作靠譜嗎?那么,接下來,我們就來講下,關于抖音售后客服工作的內容,如果想加入的可以來看下。

抖音售后客服工作靠譜嗎?工作職責是什么?.jpg

工作職責是什么?

其實,售后客服本身來說如果是正規招聘公司或者渠道進入,肯定是靠譜的,大家可以相信,

其實,客服主要負責,相關疑問和貨物相關問題的解決的工作,它的職責主要是:

1、負責解答來自私信等相關咨詢和問題。

2、熟悉產品,了解需求,耐心回應咨詢。

3、對接溝通,維護好關系,指引和跟進下單,處理咨詢回答。

5、協助kol推廣人員對達人訂單處理以及發貨安排,其中會需要涉及到進行跨部溝通。

3、關注數據、信息模塊,是否有異常,進行跟進處理。

4、協助運營和管理,如上架、推廣、報名活動等等。

5、根據營銷提出的建議,幫助團隊完成kpi,提升業績。

一、客服分析明細是什么?

分析明細列表包含統計周期內所有會話明細,默認展示最近30天,最多可選擇31天數據。會話時間展示值為會話開始時間、會話時長,消息量展示值為商家客服消息發送量、用戶發送消息。

溫馨提示:若用戶單次會話中被多次轉接,則對應的客服昵稱記錄為最后個接待客服。下明細數據中包含詳細的會話信息,可用于復盤原因。

二、客服分析明細有什么用?

基于商家的不同需求場景及分析看板的變化情況,一方面按消息量或響應時長指標排序來識別異?;蝾A警數據,另方面支持明細來制定后續客服策略。場景及優化策略如下:

1、預警,當平均響應時間指標有所提升時,可篩選對應時間段并按首次回復排序,針對表現較差的進行培訓,同時可隨時基于消息量或首次響應時長排序來及時識別有投訴風險的異常會話來定向追責或聯系處理。

2、優化話術,當滿意指標有所下降時,可篩選對應時間段導出明細,識別出滿意度較低的會話明細查看詳情,還可通過機器人將會話做質檢及干預分析,整體優化問答和回復話術。

所以,說抖音售后客服工作本身是靠譜的,只要大家是通過正規渠道去接觸的,都是沒問題的,當然,想要當好售后客服其實也沒那么容易,畢竟客服工作本身也是很繁瑣的內容,所以,在加入之前也要想清楚。

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