京東離線自動回復術語有哪些?如何設置自動回復?

多年老平臺,行業推薦榜首,實實在在高質量買家賬號,穩定引流,百分百安全
了解一下
2021-07-25 17:25:17 閱讀(7934)

商家不可能市時時刻刻看著店鋪,也會有不在的時候,如果這時候有消費者來咨詢,離線自東回復語就可以排上用場了,那京東離線自動回復術語有哪些?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

京東離線自動回復術語.jpg

想要編寫京東離線的自動回復語其實很簡單,但是,也沒有一些固定的用語,畢竟每個店鋪都有自己的經營特點,而且,很多店鋪之間的類目也是不同的??蛻粼谫徫镞^程中,所遇到的問題也是不一樣的。

像通用的離線自動回復語主要就是針對客戶剛剛打開對話框的時候,自動回復語給顧客發一個打招呼的內容。比如,您好,歡迎觀臨本店,請問有什么可以幫您?;蛘哒f是,您好,歡迎觀臨本店,因為目前處于凌晨時間,暫時沒有人工客服,如果您在購物過程中遇到什么問題,可以留言給我們,我們會盡快給您回復等等。

如何設置自動回復?

1、商家進入后臺:到咚咚設置—客服設置—自動回復,在關聯問題中,增加店鋪常見問題以及對應答案。

2、 主賬號為團隊自動回復關聯問題,供自己和子賬號使用。京東子賬號進入到自動回復,可以選擇使用主賬號設置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關聯主賬號已設置的問題即可。

不過在設置的時候一定要注意以下幾點:

1、在接待顧客時要真誠,用心,向客戶提供優質的咨詢服務。

2、對待顧客要熱情、尊重客戶,切忌冷淡、回答他們想要知道的內容,切記跑題。

3、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時候,一定要說抱歉的話。

4、不要替顧客做決定,要引導顧客做出決定。

5、用自己承擔責任的方式說話,讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用命令式、反問式的語句,少用否定語句。

大家可以根據店鋪的實際需求來設置,設置自動回復可以提升賣家管理店鋪和客戶溝通的效率,達到提升轉化效果,但是在設置的時候,一定要注意以上這些事項哦!

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