河南挺??!針對河南區域商家發貨等規則調整

多年老平臺,行業推薦榜首,實實在在高質量買家賬號,穩定引流,百分百安全
了解一下
2021-07-21 14:40:41 閱讀(9088)

7月17日以來,河南省普降暴雨、大暴雨,局部特大暴雨。其中鄭州暴雨紅色預警,一小時降下超常年一個月的雨量,導致地鐵暫停運營。受強降雨影響,河南多條河流超警,部分河流發生超歷史洪水。

氣象部門預計,未來幾天,河南西北部部分地區將有大暴雨,洪水仍有可能發生。

淘寶,天貓針對涉及河南區域商家發貨等規則進行調整

河南挺??!針對河南區域商家發貨等規則調整.png

具體如下:

訂單付款時間、應發貨時間在2021年7月17日至2021年7月31日期間,收件地址或發貨地址在河南省的,發貨時間延長。具體延長截止時間,視汛期變化而定。

1.若收/發貨地在河南省,買家投訴【發貨問題】,投訴不成立處理、天貓自動賠付暫停; 注:平臺會根據您歷史發貨地綜合判定發貨地區

2.若收/發貨地在河南省,買家投訴【發貨問題】投訴成立且賠付違約金; 您可以通過【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴,申訴成立賠付給買家的違約金會進行返還。

還有發貨問題怎么辦?

同時商家也可以:

1)商家前臺頁面可以設置區域限售(選擇區域限售路徑:【我是賣家】-【物流管理】-【庫存管理】-【區域限售】)

2)淘寶商家可以設置發貨合約時間,搜索關鍵詞修改發貨時間。

3)設置店鋪公告,建議賣家根據當地物流情況,在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺設置自動回復,告知買家當前可否發貨,可發貨的大概時間

4)與買家友好協商,已經產生的訂單,建議跟買家及時溝通、協商發貨時間,避免買家投訴。

5)買家因洪澇災害導致無法退貨的,建議與買家友好協商,延長退貨時間,保障買家權益。

河南商家請打專線

阿里集團客戶體驗事業群,開通河南商家專線,商家可在商家服務大廳萬象進行人工咨詢(登陸淘寶網,點擊右上角的【聯系客服】-【賣家客服】,進入右側的阿里萬象進行咨詢,服務時間:7*24小時)。淘寶商家熱線100%接通,官方客服電話:0571-88157858(服務時間9:00-21:00)。

因河南緊急災情導致申請無法參與活動的商家,平臺支持退出活動,專人快速處理。

網商銀行對河南淘寶天貓商家將提供幫助舉措

1、向受災河南全省小微商戶、農戶及產業帶客戶發放1個月延期還款券

2、7月21日受災信用貸用戶發放30天免息券

同時阿里巴巴公益基金會將追加捐助人民幣1億元,螞蟻集團通過支付寶公益基金會捐款1億元人民幣,全國網友上支付寶搜“河南加油”,即可支援河南防汛救災。馬云公益基金會將捐助5000萬元,配合河南省政府指揮,用于救災緊急舉措和災后恢復工作。

高德發布“河南暴雨積水地圖”,為當地用戶及時提供避災信息;阿里云“鄭州城市大腦”醫療120急救系統全力支持當地救護車調度保障,“鄭州政務釘釘”系統緊急擴容保障鄭州市救援相關政務聯絡需求。菜鳥物流調動運輸配送力量,支援搶險救援和居民生活物資的配送;盒馬集市河南倉向鄭州市7000個社區免費提供首批45萬件蔬菜、糧油等生活日用品;阿里1688平臺和淘特聯合上線防汛物資直供專區,緊急調度山東臨沂編織袋產業帶和青島皮劃艇產業帶等9500家工廠庫存直供河南;阿里健康正調集急需藥品、健康物資提供協助,并通過醫鹿APP向河南用戶提供免費義診……

河南洛陽淘寶商家“碩而美辦公家具企業店”魏宇飛告訴千牛,目前他們也有部分員工困在了受災區,正在緊急救援中。同時,針對物流因為洪水無法送達的情況,公司正在跟客戶聯系幫客戶延期配送問題,受災嚴重地區訂單已經在聯系客戶退款。

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