抖音飛鴿舉報功能如何使用?

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了解一下
2021-07-03 18:50:11 閱讀(16119)

抖音飛鴿是用戶和商家重要的實時溝通工具,在使用過程中,對于不文明、危害國家社會穩定、色情低俗、垃圾廣告、站外引流等消息,支持抖音商家客服舉報用戶和用戶舉報客服。

抖音飛鴿舉報功能如何使用?.png

1、商家舉報用戶

1)入口

商家可以選擇舉報用戶,入口有三個,一是對于用戶發給客服的,被平臺判定為有風險的內容時,系統會給客服發一條消息,提示:“警惕!請不要脫離平臺進行交易,避免因私下交易被騙而給您造成經濟損失。我要舉報”??头c擊“我要舉報”,即可舉報用戶。

二是在客服與用戶的聊天窗口右上角,點擊警示標,可以選擇舉報用戶。

三是在用戶的【當前會話】或【最近聯系】列表,選擇要舉報的用戶,右鍵點擊舉報用戶。

2)操作

客服點擊【舉報用戶】按鈕后,需要查看舉報用戶是否正確,填寫舉報原因,并勾選“我同意授權平臺人員查看與被舉報用戶的聊天信息,以核實您舉報的內容”。其中舉報原因與勾選項為必填內容,填好后,點擊【提交】,等待平臺人員進行審核。

3)舉報頻次

同一個店鋪在一天內對同一個用戶僅可舉報一次,如A客服舉報過X用戶后,B客服不可以再舉報該X用戶,系統會提示【今日已舉報】。

在審核期間內,會顯示【舉報審核中】,在此狀態下,客服也不可以再舉報該用戶。

只有今日未舉報過,且該用戶在該店鋪的狀態不是【舉報審核中】,才可以再次舉報該用戶。

4)數據影響

平臺審核期為3個工作日,如果平臺判定客服舉報用戶成功,則在成功當天的前7天內,該用戶發給店鋪的所有消息,均不會考核店鋪所有客服的回復率。在歷史會話里,會對該用戶與店鋪內客服的會話打上“無效”的標簽。

點擊“無效”標簽后,會提示:“該會話可能包含了違規廣告及其他類關鍵詞,為了維護商家權益,該會話將不會計入IM核心考核指標?!?/p>

如果舉報審核未通過,則歷史會話中不會出現“無效”標簽,會計入IM核心考核指標。

2、用戶舉報商家

1)入口

用戶可以選擇舉報商家,入口有兩個,一是對于客服發給用戶的,被平臺判定為有風險的內容時,系統會給用戶發一條消息,提示:“警惕!請不要脫離平臺進行交易,避免因私下交易被騙而給您造成經濟損失。我要舉報”。用戶點擊“我要舉報”,即可舉報商家。

二是用戶與客服聊天頁面右上角,用戶可點擊三個點,選擇舉報商家。

2)操作

用戶點擊【舉報商家】后,選擇舉報原因,并勾選“我同意授權平臺人員查看我與舉報用戶的聊天消息,以核實舉報的內容”,點擊【提交舉報】,等待平臺人員審核。

3)對商家的影響

對于用戶舉報成功的情況,平臺將根據平臺規則,對店鋪進行處罰扣分等嚴肅處理,請商家務必謹慎操作。

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