抖音平臺對【違背服務承諾】規則的調整公告

123禮品發貨網,全網最高性價比,物流底單可查,全國多地倉儲,支持各大電商平臺
了解一下
2021-06-25 21:35:14 閱讀(4806)

為了保護抖音消費者權益,規范抖音商家經營行為,抖音平臺決定對【違背服務承諾】規則進行調整。內容如下:

抖音平臺對【違背服務承諾】規則的調整公告.png

一、核心變化

1、新增批量的“商家im不服務”、“商家無故批量拒絕售后”、“商家退貨地址/聯系方式無效”、“商家服務請求不處理”四個場景的違規處理,統一歸類到“消極處理售后”里面;

2、“消極處理售后”行為處罰力度調整:情節輕微,每次累計違規積分A0.5分,單周累計不超過A5分。情節一般,每次累計違規積分A2分,每周累計不超過A8分。情節嚴重,每次累計違規積分B4分,延長賬期30天。

3、新增“違背開票承諾”場景;

主要內容:

二、違背服務承諾

指商家未按平臺規定或約定向消費者提供承諾的服務。

1、違規發貨

【違規行為描述】

1)發貨超時 :消費者下單后,商家在承諾的發貨時間內未上傳真實有效物流單號。

2)攬件超時: 現貨訂單,用戶下單72小時內,該物流單號在相應物流公司官網沒有第一3)條物流攬件信息;自定義發貨時間訂單/預售訂單/階梯發貨訂單:商家在發貨后(上傳物流單號)的24小時內,該物流單號在相應物流公司官網沒有第一條物流攬件信息;

虛假發貨: 商家上傳至后臺的訂單物流單號相關的物流信息存在明顯異常的情形。

【違規處理】

判定細則可參考《商家發貨行為管理規則》。

2、售后超時

【違規行為描述】

1)換貨超時: 消費者寄回物流信息簽收時間算起,商家超出48小時未能通過短信、im工具等形式向消費者提供有效換貨物流單號。

2)補發貨超時: 商家發貨錯件、漏件后,自商家與消費者達成補發協議起48小時未能通過短信、im工具等形式向消費者提供有效換貨物流單號。

3)補償、退賠超時: 商家與消費者達成補償、退賠協議后,商家超出24小時未執行補償、退賠條款,或者無法出具補償、退賠憑證。

【違規處理】

每次累計違規積分A0.5分,每周累計不超過A5分。

3、消極處理售后申請

【違規行為描述】指商家在處理消費者售后申請時,存在無故駁回、無理由關閉售后申請或因商家原因消費者無法完成售后申請等消極處理的行為,且經平臺介入判定為商家責任的。

常見的消極處理售后申請場景有哪些?

1)商家im不服務:針對消費者在飛鴿im的服務咨詢,商家存在大量普遍的不響應回復行為。

2)商家無故大量拒絕售后:

商家以要求用戶修改退貨原因為由拒絕消費者售后。

商家拒絕用戶以:買家誤操作/取消申請、商品退回后才能退款、買家已簽收、問題已解決,待用戶收貨、協商一致,用戶取消退款、未收到貨/退貨單號有誤、定制商品不支持七天無理由退貨,定制商品不接受質量問題以外的退貨為由拒絕用戶售后,但未上傳與用戶的相關溝通記錄;

商家拒絕用戶以:已與買家協商補償,包括差價、贈品、額外補償,已與買家協商補發商品,已與買家協商換貨,退回商品影響二次銷售,退貨與原訂單不符(商品不符、退貨地址不符)為由拒絕用戶售后,但未上傳與用戶的相關溝通記錄及補償/換貨地址/影響二次銷售等信息的細節圖片舉證;

備貨中用戶申請退款,商家以已發貨為由上傳發貨單號繼續發貨,拒絕用戶退款,但發貨單號物流首條攬件信息更新時間晚于用戶申請售后時間

3)商家退貨地址/聯系方式無效:

商家無故拒收或因地址/聯系方式不明確導致消費者無法退換貨,或退換貨商品無人簽收。

商家售后地址未具體至門牌號,導致用戶退貨快遞送貨無人簽收,未到四級,消費者無法寄出。

商家退貨聯系電話無效,比如13000000000,或關機、停機、不在服務區,或接通后非商家工作人員,導致用戶無法郵寄退貨或退貨后無人簽收,或送至指定地點后丟件;

4)商家在處理退款訂單時,未與消費者協商一致,自行扣除消費者的部分費用,包括但不限于包郵商品的發貨運費、廣告費、手續費等其他費用。

5)商家服務請求不處理:未能24小時內回復及處理客服請求/服務申請單或服務申請單無效,如虛假回復、不詳回復、無關回復。

【違規處理】:

情節輕微,每次累計違規積分A0.5分,單周累計不超過A5分。

情節一般,每次累計違規積分A2分,每周累計不超過A8分。

情節嚴重,每次累計違規積分B4分,延長賬期30天。

4、違背開票承諾

【違規行為描述】交易訂立過程中賣家未按照承諾給買家開發票。

【違規處理】:情節一般的,每出現一次違規行為,累計違規積分A2分,每周累計不超過A8分;

情節嚴重的(如商家短期內大量訂單未履行開票義務,引發消費者集中投訴),每出現一次違規行為,扣除違規積分A12分。

推薦閱讀:

抖音小店成交扣點多少?違規受到哪些處罰?

抖音星圖開通條件有哪些?怎么開通?

抖音小店有扣點嗎?有哪些違規處罰?

相關標簽: 抖音
相關閱讀
拓展閱讀
實時檢測買號,0黑號平臺,雙標簽操作,精準下單人群,當天單,隔天單,強制猜你喜歡,問大家,抖音櫥窗下單,雙關鍵詞等
2021-04-15
低價的補單價格2.8元起。通過長期收集上百萬商家的實踐建議,整理的一部分在行業內相對來說性價比以及安全度最高的幾個平臺,功能也比較全,淘寶、拼多多、京東、抖音都可以做。
2021-04-15
當天單,隔天單,雙關鍵詞,都可以做,平臺派單過程中發現降權號也會及時清理,公司有六年的平臺運行經驗,專業的運營團隊幫你指導店鋪。資金上基本沒有商家說出過問題,訂單安全性非常高。
2021-04-15
現在很多商家都更傾向于在抖音賣東西,既能開直播,又能通過短視頻創作來帶貨,很新鮮。而抖音小店也發展的很成熟了,有自己的客服。那抖音小店飛鴿客服如何使用?
以前大家想開網店,首選的都是淘寶,現在又多了個拼多多和抖音。抖音可以把賣貨和短視頻相結合,更能夠吸引用戶的眼球。那開個抖音小店要交多少保證金呢?
抖音小店是有層級劃分的,抖音小店的層級越高的話。那么獲得的浮現權也會多一點點。是不是抖音小店的層級越高,給的流量就越多呢?為了解決大家的問題,接下來的內容中為各位親們進行介紹。
通過提升店鋪的關鍵詞排名和綜合排名,來吸引更多的消費者下單,促進自然訂單的成交。全部臺采用的真實買家賬號,提升店鋪自然流量和店鋪權重絕對是安全可靠。
2021-04-15
為規范抖音商家經營行為,抖音對《【提供虛假資質】實施細則》進行修訂,并明確了虛假資質違規行為。下面是詳細的規則,一起來看看。
在抖音,你可以成為視頻內容創作者,通過和商家合作,幫他們帶貨來賺錢。也可以自己做商家,在抖音開店賣東西。那抖音產品的銷量應該怎么去做?
經常玩抖音短視頻的用戶都知道抖音是有等級劃分的哦,大家在注冊了抖音帳號之后,都需要自己的帳號等級能夠更高一點,到底抖音賬號升級有什么用?下面的內容中為大家進行介紹哦。
快遞助手限時免費贈送會員,淘寶開店必備打單軟件,服務市場排名口碑top,一半以上的商家都在用
2020-12-26
?抖音小店是新興的電商模式,也是短視頻直播帶貨的主要戰場。很多抖音的達人擁有一定粉絲以后,都會利用抖音小店出售自己的產品,大家在運營店鋪的時候也會需要用到導單,抖音訂單怎么導單?
2021-08-29 17:16:26 閱讀(252)
?現在很多的抖音創作者都會去和商家合作,或者是接拍一些廣告,在發廣告的時候,就會在自己的視頻下方掛上鏈接,那么這種廣告一條的收益也都是不低的,抖音怎么添加推廣商品?
做抖音直播的人無非也就是為了掙錢,而且每次還有直播音浪,對于主播們來說,如果不是自己帶貨的類型,那獲得的音浪變現容易嗎?主播們每天拼命從早到晚直播,也希望能夠有更高的收入,這點無可厚非。
關注有禮、定向促銷、收藏加購、動態紅包、預熱打折、智能推薦、手機海報、評價管理等等....淘寶拼多多開店必備!現在免費送!
2021-04-15
抖音的用戶量非常的大,很多創作視頻的人彼此自己的競爭也不小,所以,大家也想知道平臺對于創作者有激勵計劃嗎?部分人覺得沒有平臺的支持,其實,是缺少了部分動力的,所以,很難繼續做下去。
熱門文章
推薦閱讀
最新專題