亞馬遜客服是說英文嗎?這個工作怎么樣?

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了解一下
2021-05-15 15:30:16 閱讀(8102)

亞馬遜這個跨境電商平臺還是非常不錯的,擁有著全球各地多個國家的大量用戶,國內在這里開店的商家不在少數。還有很多大學生畢業就從事亞馬遜客服工作。不知道這個工作是不是說英文呢?

一、是說英文嗎?

亞馬遜客服有多種,有的是英文客服、有的是日語客服,還有很多的小語種客服。

二、工作前景怎么樣?

首先通過亞馬遜客服的崗位招聘信息我們可以清楚,跨境電商亞馬遜客服的要求是不低的。除了給客戶的售前、售中、售后等服務,首先是英語,最低也要過四級,且有比較好的讀寫能力;其次就是要熟悉郵件的收發操作;因為亞馬遜的買賣雙方主要是通過郵件溝通的。

亞馬遜客服是說英文嗎

然后還要懂得抓住客戶的心理,通過一些話術去引導他們購買促成交易。對于一些比較高級一點的亞馬遜客服,還有買家建議及反饋、信息收集等能力,這些都是對客服能力有比較高的考驗的,所以亞馬遜客服的發展前景還是很不錯的。

二、可以往哪方面發展?

1、店鋪運營其實亞馬遜客服的工作,到后面會是逐漸去接觸一些店鋪運營相關的工作內容的,所以大家可以往店鋪運營這方面發展??梢栽跇I余時間找店鋪運營學習一下店鋪的一些運營知識,然后在平時的一些工作中,可以去看看店鋪的一些數據等等,積累自己的運營經驗。

2、客服主管亞馬遜客服的工作并不是一成不變的,越往后發展,接觸到的方面也是越多的,例如客戶的資料收集、客戶的反饋整理等,這些都是跟重要的工作;而且越到后期,客服就要更加懂得該怎么去抓住客戶的心里,那么就可以往客服主管方向發展。

三、要怎么做?

對于新手客服來說,首先就是要做好回復客戶、售前售后等工作,同時要思考怎么能更好的抓住買家,從他們的心理去突破,促進成交。之后的話,可能會開始接觸店鋪產品上架、維護等操作,這樣就逐漸接觸到一些運營的工作,大家也可以問問為什么這樣做,然后去積累一定的經驗。之后的話,大家就可以往自己的目標發展,看看是做客服還是主管,或者是其他崗位,選擇是比較多的。

亞馬遜是一個面對全球多個國家的平臺,這里的客服種類是按照語言種類來分的,有的客服說英語,有的說日語或者其他小語種。做亞馬遜客服還是有一定的發展前景的,以后還可以往運營、客服主管這些方面發展。

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