京東618商家注意事項是什么?如何應對?

123禮品發貨網,全網最高性價比,物流底單可查,全國多地倉儲,支持各大電商平臺
了解一下
2021-04-25 14:53:20 閱讀(7558)

距離京東平臺的618活動已經沒有多長時間了,到時候很多的京東商家都會參加這個活動,各位商家們如果報名參加了這個活動的話,是不需要去了解一些注意事項的,下面為大家進行介紹。C1

京東618商家注意事項.jpg

一、做好規劃目標

結合往年的情況與今年的市場變化情況,制定出客服端口的目標,客服銷售額、退貨率、退款率、糾紛率、響應時間等,做好活動期間的指標規劃。

其次做好人員安排,合理的人員安排可以幫助我們達到想要的指標。

最好做人員精細化劃分,當然要根據店鋪的體量來做規劃??梢苑譃槭矍靶〗M、催付小組、售中小組、售后小組、應急小組(應急小組可由組長、主管等人組成)等等,這樣精細化的劃分可以更好的為顧客服務,提高顧客體驗。

外加高額獎勵,無利不往也,有了獎勵指標,客服的激情也會慢慢。

二、人員預估及安排

做好整體目標規劃之后,根據店鋪的體量及客服接待占比,推算出客服的整體接待量,根據接待量再相應的安排售前售后催付等相關人員及班次。

如果人員充足,可以進行兩班倒,如果人員不足也可以進行3班倒等;另外在安排人員時記得看店鋪的活動及高峰期來確定人員的數量,確保高峰期時人員充足

三、安排大促細節培訓

1. 培訓計劃:

(1)培訓時間:要留有充足的時間進行培訓、還需要考核,考核成功之后才能正式上崗。

(2)平臺規則培訓:規則培訓、雷區禁區、常見問題講解、店鋪活動詳情、針對店鋪活動進行舉例培訓。

(3)系統設置:進行相關設置、服務窗設置、數字問題回復設置、店小蜜設置、話術排查。

2. 店鋪活動培訓:店鋪活動,需要讓每一個客服都能熟悉應用到跟客戶聊天的過程當中,這個培訓好之后,才能知道客服的熟悉程度有多少。

3. 商品培訓:針對商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建議、商品保養方法、提前組織客服團隊進行分批培訓商品,特別是主推商品的相關知識。這些基本信息的培訓很重要,往往很多客戶就是針對這些問題提問,這樣更能快速的回答客戶問題。

四、大促期間提高客服接待效率

1. 話術設置靈活應用快捷話術可以提高響應時間,但有時因話術太多,反而加大查找難度,降低回復速度??旖菰捫g的正確打開方式,應如下:

(1)設置分組,比如:活動一組,物流一組,這樣在工作臺顯示,會一目了然。(2)設置快捷編碼,可以設置旺旺快捷短語/搜狗快捷短語/移花接木等工具,設置好自己常用話術的編碼并熟記。

(2)就是神秘的“/”按鍵,輸入/+快捷編碼,就可以快速找到需要發送的快捷短語了。做到以上三點,快捷話術使用速度會翻幾番,從來提高客服的整體回復速度。

2. 接待安排在培訓過程中,首先要分售前組跟售后組。售前組主要負責接待客戶、解決客戶的疑問和催付款;售后組負責售后問題的接待,替客戶解決售后問題。

距離京東618活動開始的時間已不足一個月?,F在各位參加618活動的商家,也已把準備工作給開展來了。在以上的內容中為大家分享了京東618的一些注意事項。

推薦閱讀:

京東618什么活動?京東618活動怎么策劃?

京東618之前,商家應該做何準備?

京東618優惠券什么時候開始?要準備什么?

相關閱讀
拓展閱讀
實時檢測買號,0黑號平臺,雙標簽操作,精準下單人群,當天單,隔天單,強制猜你喜歡,問大家,抖音櫥窗下單,雙關鍵詞等
2021-04-15
低價的補單價格2.8元起。通過長期收集上百萬商家的實踐建議,整理的一部分在行業內相對來說性價比以及安全度最高的幾個平臺,功能也比較全,淘寶、拼多多、京東、抖音都可以做。
2021-04-15
合創工作室聯合創始人,擅長:直通車、自然搜索流量爆破;鉆展、視覺專項助攻突圍。多店操盤手,主營服飾鞋包女加標品類目。
2021-09-01
關于京東實名認證這個但凡購物都是需要認證的,那如果不想用了如何解綁?這也是部分人問到的,所以,想知道的朋友們就可以來看下了,今天我們就花點時間來好生的講下解綁京東實名認證的內容。
2021-04-19 18:25:39 閱讀(14461)
關于京東主圖視頻其實新手們往往了解的不多,所以,不知道它的要求有哪些?那么,接下來,我們就花點時間來聊下這個內容,好奇的朋友們就可以來瞧瞧了,相信大家看完后就會對京東主圖視頻有個進一步的認識。
2021-04-19 18:17:47 閱讀(14153)
京東云客服是客服里面的一種,對于這個行業感興趣的朋友,也想知道這個行業好做嗎?那么,接下來,我們就花點時間說下,京東云客服好不好做的內容,如果有想從事這個行業的朋友,可以借機來做個了解。
2021-04-19 18:15:13 閱讀(17164)
通過提升店鋪的關鍵詞排名和綜合排名,來吸引更多的消費者下單,促進自然訂單的成交。全部臺采用的真實買家賬號,提升店鋪自然流量和店鋪權重絕對是安全可靠。
2021-04-15
已經在抖音開過小店的商家們都知道,開店的過程當中是需要繳納保證金的,如果抖音小店商家意味某些違規操作而導致抖音店鋪被封了,作為商家想知道被封處理方法,那么抖店被封怎么處理?
2021-04-16 18:13:45 閱讀(13574)
對于京東平臺的賣家來說,想要讓自己的店鋪展現在更多用戶面前,那么就必須進行店鋪推廣的工作,其中比較常用的方法就是京東快車,在操作之前,先了解一下京東快車圖片要求!
2021-04-15 21:53:44 閱讀(13470)
很多快手新手小白,問的最多的就是粉絲的問題,不上熱門直播間沒有人,作品不熱門不漲粉,新人0粉絲怎么漲粉等等,總的來說就是怎么漲粉。那么到底快手新手小白0粉絲怎么漲粉?
2021-04-15 20:33:14 閱讀(14084)
當天單,隔天單,雙關鍵詞,都可以做,平臺派單過程中發現降權號也會及時清理,公司有六年的平臺運行經驗,專業的運營團隊幫你指導店鋪。資金上基本沒有商家說出過問題,訂單安全性非常高。
2021-04-15
京東平臺有自己的快遞,像京東自營店商家們都是用自己的物流去發快遞的,當然快遞都有自己的休息運營時間,接下來的內容中,我們一起來了解一下京東快遞到底幾點下班呢?
2021-04-15 14:29:47 閱讀(23902)
作為京東商家,都想知道搜索排名的排序方法,因為這樣的話,商家就可以有針對性的做出方案去提升搜索排名了,那么接下來,我們就來給大家講解一下京東搜索排名排序方法。
2020-12-22 21:45:55 閱讀(19944)
一個店鋪如果缺乏足夠的運營手段,那么這個店鋪也將很難跟上平臺的發展腳步,只能是慢慢被淘汰掉,特別是在京東這個大型電商平臺,那么京東新品怎么打造呢?
2020-12-20 16:45:36 閱讀(14006)
快遞助手限時免費贈送會員,淘寶開店必備打單軟件,服務市場排名口碑top,一半以上的商家都在用
2020-12-26
很多商家在開通京東快車之后,都會通過以溢價的形式來設置搜索人群,從而給店鋪帶來更多精準的流量,但是很多新手朋友對如何溢價不是特別懂,那么京東快車搜索人群可以添加多少?
2020-12-16 20:56:37 閱讀(14278)
熱門文章
推薦閱讀
最新專題