京東售前客服轉化率是多少正常?如何提高?

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2021-04-24 13:23:05 閱讀(7514)

其實,在京東購物,不管怎么樣,多少總會遇到不靠譜的商家,如果顧客和商家之間有矛盾,但是又協商不好,很容易影響店鋪,那么京東售前客服轉化率是多少正常?

京東售前客服轉化率是多少正常?

客服詢單轉化率這個數據本身官方是沒有,是一個賣家自己可以計算的數據,據說,一般來說50%左右算是還可以的,好的客服可以達到80%以上。

京東售前客服轉化率是多少正常?如何提高?

如何提高?

1、態度要好,不與買家爭辯。售后客服是個苦差事,一般顧客有問題了才會找到售后客服。即使問題不大,顧客也可能給京東差評;所以,售后客服態度一定要好,不能與買家爭辯。仔細聆聽顧客遇到的問題,并給出合理的解決方案。

2、給買家一個良好的購物體驗。良好的客服態度能打消顧客心中的怒火,良好的服務體驗才能讓顧客徹底認可店鋪,為店鋪帶來良好的口碑和回頭率。良好的購物體驗體現在及時回復顧客、正面回答顧客的問題、態度溫和有商量的余地、及時快速的為顧客解決問題等方面。

3、維護好退款率和退款時長。大家都知道退款率和退款時長這兩項指標要是不達標的話,店鋪DSR評分就會降低,伴隨而來的是店鋪權重下降,排名會受到影響,自然流量也會減少。所以,售后客服需要格外注意這2項指標。

4、員工關懷:要想讓客服對買家好,首先你要對客服好。員工關懷有兩個部分,一部分是經濟上的,一部分是精神上的。經濟上的顧名思義了,就是合理的提成機制,促使他們更愿意多做訂單。

5、還需要建立售后客服考核機制。跟售前一樣,建立強有力的考核機制,考核其首次響應時長、回復率、解決問題率以及顧客滿意程度等指標,讓大家都將售后服務重視起來。

對于京東售后客服,大家都需要重視起來,在快節奏的購物時代里,良好的售后體驗無疑會給店鋪加分,良好的顧客體驗也是店鋪維護老客戶的第一步哦。

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